Menu

De juiste partner voor Field Service Excellence

Ideo Field Service richt zich exclusief op het optimaliseren van de meest uitdagende Field Service Management (FSM) vraagstukken. Hiervoor zetten we best-in-class software in, als uitbreiding op bestaande ERP systemen. Ons ervaren team zorgt ervoor dat de buitendienst van organisaties optimaal presteren.

We ondersteunen middelgrote en grote organisaties die dagelijks te maken hebben met service, onderhoud, het verhelpen van storingen, keuren van installaties en het uitvoeren van inspecties.

Employee Experience: De sleutel tot betrokken medewerkers en verhoogde klanttevredenheid
Lees verder op ideo-nl.com

Webinar – Iedereen een expert met Augmented Reality
Lees verder

ClickConnect 2019 – Global User Conference
Lees verder

De uitdagingen van:

Servicemanager / Onderhoudsmanager

Meer info

Werkvoorbereider / Planner

Meer info

Technicus / Monteur / Inspecteur

Meer info

IT Projectmanager / Applicatiebeheerder

Meer info

Servicemanager / Onderhoudsmanager

  • Verhogen van klanttevredenheid: medewerkers kunnen in het veld de juiste beslissingen nemen en hebben alle informatie om de klus direct te klaren. Het aantal vervolgafspraken wordt hierdoor beperkt.
  • Optimale inzet van personeel: door een constante terugkoppeling uit het field service proces kan er bijtijds bijgestuurd worden. Medewerkers kunnen nóg efficiënter worden ingezet: er kan meer werk worden verricht met het zelfde aantal mensen.
  • Verhogen van medewerkerstevredenheid: field service medewerkers worden slim ondersteund bij de uitvoering en registratie van alle werkzaamheden. Ze hebben met een mobiele app een modern stuk gereedschap dat direct bijdraagt aan een juiste uitvoering van de werkzaamheden op locatie.
  • 360º overzicht: alle geplande en ongeplande werkzaamheden en taken zijn digitaal beschikbaar en er is een constante terugkoppeling waardoor er altijd een volledige overzicht is.

Werkvoorbereider / Planner

  • Efficiënter inzet van personeel: doordat u gedurende de dag bij kunt sturen, kunt u ervoor zorgen dat de juiste klussen op het juiste moment gebeuren en uw medewerkers nog efficiënter ingezet worden. Spoedopdrachten worden daardoor beter ingepast.
  • Geen dubbele administratie: directe invoer van gegevens in het administratiesysteem is een must, waardoor gegevens niet meer achteraf in het systeem ingevoerd hoeven te worden (met een grote kans op fouten of vervuiling van data).
  • Best Practices: geavanceerde algoritmes die gebruik maken van historische data, ondersteunen de planner bij het creëren van de meest optimale planning.
  • Real time inzicht: middels visuele tools altijd inzicht in de actuele status van de geplande en nog te plannen werkzaamheden.

Technicus / Monteur / Inspecteur

  • Verlaging van administratieve last: alleen invoeren wat noodzakelijk is, geholpen door invoercontroles en standaard keuzelijsten.
  • Beter geïnformeerd op locatie: door toegang te hebben tot klantinformatie, assetgegevens, historie en gerelateerde data niet voor verrassingen komen te staan.
  • Professionele uitstraling naar klanten: niet meer met verkreukelde, vervuilde papieren werkbonnen bij klanten aankomen, maar met een professionele tablet of smartphone en een digitale werkbon.
  • Standaardisatie van werkprocessen: de eenvoudige controlelijsten in een mobiele app zorgen dat werkinstructies en adviezen gerichter worden uitgevoerd en vastgelegd.

IT Projectmanager / Applicatiebeheerder

  • Cloud en on-premise: onze oplossingen zijn beschikbaar als cloud- en als on-premise oplossing, waarbij cloud tegenwoordig vaak de voorkeur heeft.
  • Platform onafhankelijk: Wij streven ernaar om software in te zetten die platform onafhankelijk inzetbaar is.
  • Eenvoudig aanpasbaar: onze oplossingen zijn gebaseerd op open en industrie standaarden. Beslisregels en logica zijn te configureren i.p.v. te coderen. Geavanceerde technieken zorgen voor de omgang met grote hoeveelheden data.
  • Geen vendor lock-in: Ideo Field Service werkt als System Integrator. We gebruiken best in class standaard software producten met moderne integratiemogelijkheden. We documenteren de inrichting van onze applicaties uitvoerig voor een goed beheer.

Onze oplossingen:

Elke serviceorganisatie hanteert zijn eigen werkwijze om service af te handelen. Het optimaliseren van het field service proces is daarom meer dan enkel automatiseren. Het is een harmonieus samengaan van planning, uitvoering, de visie van het management en de mogelijkheden die de technologie biedt.

Onze oplossingen bieden de geavanceerde algoritmes en Artificial Intelligence die Field Service transformeren van het reactief plannen en managen van taken naar een voorspellende, geautomatiseerde aanpak, waardoor u een stap voor blijft op uw klanten, de concurrentie en afwijkingen op de planning. Samen geven deze oplossingen onze klanten wat ze nodig hebben om inzicht te krijgen en kosten te beheersen, maar ook om hun klanten te verrassen tijdens elke stap van het serviceproces.

Strategische Planning & Forecasting

Meer info

Planning, Dispatch & Scheduling

Meer info

Customer Engagement

Meer info

Mobiele Afhandeling

Meer info

Artificial Intelligence

Meer info

Augmented Reality

Meer info

Diensten en ervaring

Wij zijn een ICT-consultancy bedrijf en expert op het gebied van service- en onderhoudsprocessen. Al meer dan 20 jaar adviseren wij bedrijven hoe zij hun service- en onderhoudsprocessen zo optimaal mogelijk kunnen inrichten met behulp van geavanceerde software, met een focus op planning en mobiele vraagstukken. Onze klanten zijn middelgrote en grote nationale en internationale organisaties. We zijn een hecht team van ondernemende professionals met een voorliefde voor technologie.

Onze dienstverlening strekt zich uit over het totale wijzigingsproces:

  • Business Consultancy, waarbij wij organisaties ondersteunen bij het opstellen en presenteren van een business case, het analyseren van bedrijfsprocessen en het detecteren en oplossen van overtolligheid; 
  • Professional Services, waarbij ons team van gespecialiseerde Field Service consultants bedrijven ondersteunen bij de implementatie van de oplossing en begeleiden van het go-live proces. Ook realiseren wij specifieke aanpassingen en integratie met backend systemen als dit nodig is; 
  • Beheer- en Supportdiensten, waarbij wij de beheersorganisatie van een bedrijf ondersteunen bij het optimaal beheren van de oplossing en waarbij we als vraagbaak dienen.

“De implementatie van onze nieuwe ClickSoftware FSM oplossing heeft gezorgd voor een besparing van 50% op onze plannerscapaciteit.”

"Door de digitalisering van het controleproces, kunnen onze aannemers in geval van afwijkingen sneller worden bijgestuurd."

Producten en partners

ClickSoftware is sinds haar oprichting volledig gefocust op field service en heeft inmiddels ontelbare service interacties gemanaged. Dagelijks vertrouwen bijna een miljoen field service professionals op haar diensten. ClickSoftware is een door Gartner, IDC, en Frost & Sullivan erkende markt- en technologieleider. Meer dan 400 wereldwijde organisaties in ruim 20 industrieën gebruiken ClickSoftware voor toegang tot ’s werelds meest vooruitstrevende field service oplossingen.

Meer info

Fieldbit biedt een end-to-end, interactief samenwerkingsplatform voor service en onderhoudsorganisaties. Met de innovatieve software kunnen experts op afstand nauwkeurige visuele instructies sturen naar technici in het veld met behulp van realtime augmented reality, live video, berichten en spraak. Het Fieldbit-platform biedt bedrijven de mogelijkheid kennis te delen, vast te leggen en te creëren met de hele organisatie, inclusief volledige ondersteuning voor slimme brillen en mobiele apparaten. Door de oplossingen van FieldBit verhoogd u de First-Time-Fix, verbeterd u de klanttevredenheid en verlaagd u de downtime van uw assets.

Meer info

Wij staan voor u klaar.

Ideo Field Service Team

Jaap Giebels
Operational Manager
Stuur mij een e-mail

Ideo Field Service Team

John van Rooij
Sales Director
Stuur mij een e-mail

Nieuws

Webinar – Iedereen een expert met Augmented Reality

10 september 14:00-15:00 u. Veel bedrijven worden geconfronteerd met een schaarste aan… Lees verder

ClickConnect 2019 – Global User Conference

Ga ook dit jaar weer met Ideo mee naar ClickConnect, de wereldwijde… Lees verder

ClickSoftware genoemd als leider in de meest recente versie van het IDC MarketScape rapport

Netbeheerders en waterleidingmaatschappijen hebben een aantal van de meest uiteenlopende vereisten als… Lees verder

2018 Strategic Migration Project of the Year

Op 6 maart heeft ClickSoftware tijdens de EMEA partner Kick-Off de ‘2018… Lees verder

Contact

Meer weten? Neem contact met ons op.

Bezoekadres:
Rompertdreef 1b
5233 ED ‘s-Hertogenbosch
Routebeschrijving
Tel. +31 (0)73 730 33 10

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.