Menu

De juiste partner voor Field Service Excellence

Ideo Field Service richt zich exclusief op het optimaliseren van de meest uitdagende Field Service Management (FSM) vraagstukken. Hiervoor zetten we Field Service Lightning en het Salesforce 360-platform in. Ons ervaren team van FSM-consultants zorgt ervoor dat de buitendienst van uw organisatie optimaal presteert.

We ondersteunen middelgrote en grote organisaties die dagelijks te maken hebben met service, onderhoud, het verhelpen van storingen, keuren van installaties en het uitvoeren van inspecties.

Employee Experience: De sleutel tot betrokken medewerkers en verhoogde klanttevredenheid
Lees verder op ideo-nl.com

Webinar – Iedereen een expert met Augmented Reality
Lees verder

ClickConnect 2019 – Global User Conference
Lees verder

De uitdagingen van

Servicemanager / Onderhoudsmanager

Meer info

Werkvoorbereider / Planner

Meer info

Technicus / Monteur / Inspecteur

Meer info

IT Projectmanager / Applicatiebeheerder

Meer info

Servicemanager / Onderhoudsmanager

  • Verhogen van klanttevredenheid: medewerkers kunnen in het veld de juiste beslissingen nemen en hebben alle informatie om de klus direct te klaren. Het aantal vervolgafspraken wordt hierdoor beperkt.
  • Optimale inzet van personeel: door een constante terugkoppeling uit het field service proces kan er bijtijds bijgestuurd worden. Medewerkers kunnen nóg efficiënter worden ingezet: er kan meer werk worden verricht met hetzelfde aantal mensen.
  • Verhogen van medewerkertevredenheid: field service medewerkers worden slim ondersteund bij de uitvoering en registratie van alle werkzaamheden. Ze hebben met een mobiele app een modern stuk gereedschap dat direct bijdraagt aan een juiste uitvoering van de werkzaamheden op locatie.
  • 360º overzicht: alle geplande en ongeplande werkzaamheden en taken zijn digitaal beschikbaar en er is een constante terugkoppeling waardoor er altijd een volledige overzicht is. Optimaliseer het field service proces in realtime met Service Analytics.

Werkvoorbereider / Planner

  • Efficiënter inzet van personeel: doordat u gedurende de dag bij kunt sturen, kunt u ervoor zorgen dat de juiste klussen op het juiste moment gebeuren en uw medewerkers nog efficiënter ingezet worden. Spoedopdrachten worden daardoor beter worden ingepast in de bestaande planning.
  • Geen dubbele administratie: directe invoer van gegevens in het administratiesysteem is een must, waardoor gegevens niet meer achteraf in het systeem ingevoerd hoeven te worden (met een grote kans op fouten of vervuiling van data).
  • Best Practices: geavanceerde algoritmes die gebruik maken van historische data ondersteunen de planner bij het creëren van de meest optimale planning.
  • Real time inzicht: middels visuele tools altijd inzicht in de actuele status van de geplande en nog te plannen werkzaamheden.

Technicus / Monteur / Inspecteur

  • Verlaging van administratieve last: alleen invoeren wat noodzakelijk is, geholpen door invoercontroles en standaard keuzelijsten.
  • Beter geïnformeerd op locatie: door toegang te hebben tot klantinformatie, assetgegevens, historie en gerelateerde data niet voor verrassingen komen te staan.
  • Professionele uitstraling naar klanten: niet meer met verkreukelde, vervuilde papieren werkbonnen bij klanten aankomen, maar met een professionele tablet of smartphone en een digitale werkbon.
  • Standaardisatie van werkprocessen: de eenvoudige controlelijsten in een mobiele app zorgen dat werkinstructies en adviezen gerichter worden uitgevoerd en vastgelegd.

IT Projectmanager / Applicatiebeheerder

  • Salesforce Customer 360-Platform: Voor een oplossing die out-of-the-box is en toch volledig aangepast aan de wensen van onze klanten, maken we gebruik van het Salesforce Customer 360 Platform.
  • Cloud-based: onze cloud based oplossingen zorgen dat u voorop loopt met de nieuwste ontwikkelingen. Dankzij drie upgrades per jaar profiteer u van de nieuwste technologieën en Salesforce’ geavanceerde services. Hiermee kunt u de juiste strategie voor uw organisatie uitstippelen.
  • Eenvoudig aanpasbaar: onze oplossingen zijn gebaseerd op open en industrie standaarden. Beslisregels en logica zijn te configureren i.p.v. te coderen. Geavanceerde technieken zorgen voor de omgang met grote hoeveelheden data.
  • Schaalbaar: Leg een stevige basis voor uw organisatie met één veilig en schaalbaar platform dat je eenvoudig kunt aanpassen en probleemloos kunt upgraden. Met AppExchange, ‘s werelds grootste marktplaats voor zakelijke apps, beschik u over kant-en-klare apps die  meer mogelijkheden bieden om uw product te promoten en te verkopen, en klanten te ondersteunen.

Onze oplossingen

Elke serviceorganisatie hanteert zijn eigen werkwijze om service af te handelen. Het optimaliseren van het field service proces is daarom meer dan enkel automatiseren. Het is een harmonieus samengaan van planning, uitvoering, de visie van het management en de mogelijkheden die de technologie biedt.

Field Service Lightning biedt uw service medewerkers een 360-graden beeld hebben van elke klant en geef realtime inzicht in alle activiteiten. FSL zorgt voor een automatisch geoptimaliseerde planning en biedt uw buitendienstmedewerkers essentiële informatie, zodat elke serviceafspraak  resulteert in een positieve klantervaring.

Diensten en ervaring

Wij zijn een ICT-consultancy bedrijf en expert op het gebied van service- en onderhoudsprocessen. Al meer dan 20 jaar adviseren wij bedrijven hoe zij hun service- en onderhoudsprocessen zo optimaal mogelijk kunnen inrichten met behulp van geavanceerde software, met een focus op planning en mobiele vraagstukken. Onze klanten zijn middelgrote en grote nationale en internationale organisaties. We zijn een hecht team van ondernemende professionals met een voorliefde voor technologie.

Onze dienstverlening strekt zich uit over het totale wijzigingsproces:

  • Business Consultancy, waarbij wij organisaties ondersteunen bij het opstellen en presenteren van een business case, het analyseren van bedrijfsprocessen en het detecteren en oplossen van overtolligheid; 
  • Professional Services, waarbij ons team van gespecialiseerde Field Service consultants bedrijven ondersteunen bij de implementatie van de oplossing en begeleiden van het go-live proces. Ook realiseren wij specifieke aanpassingen en integratie met backend systemen als dit nodig is; 
  • Beheer- en Supportdiensten, waarbij wij de beheersorganisatie van een bedrijf ondersteunen bij het optimaal beheren van de oplossing en waarbij we als vraagbaak dienen.

“De implementatie van onze nieuwe Field Service Management oplossing heeft gezorgd voor een besparing van 50% op onze plannerscapaciteit.”

"Door de digitalisering van het controleproces, kunnen onze aannemers in geval van afwijkingen sneller worden bijgestuurd."

"De Field Service Management oplossing stelt ons in staat om onze 550 Slimme Meter monteurs efficiënter te plannen en stroomlijnt onze mobiele werkorder afhandeling."

Producten en partners

Sinds de oprichting in 1999 geeft Salesforce de toon aan met het baanbrekende idee om CRM overal en altijd toegankelijk te maken door de traditionele desktop-CRM-software te vervangen door CRM in de cloud. Vandaag is Salesforce’s innovatieve cloudplatform de beste CRM-oplossing ter wereld. Elke dag gebruiken meer dan 150.000 bedrijven het beste CRM-platform ter wereld om de productiviteit van hun medewerkers, de samenwerking binnen teams, de loyaliteit van klanten én hun sales & service te verbeteren.

Meer info

ClickSoftware is sinds haar oprichting volledig gefocust op field service en heeft inmiddels ontelbare service interacties gemanaged. Dagelijks vertrouwen bijna een miljoen field service professionals op haar diensten. ClickSoftware is een door Gartner, IDC, en Frost & Sullivan erkende markt- en technologieleider. Meer dan 400 wereldwijde organisaties in ruim 20 industrieën gebruiken ClickSoftware voor toegang tot ’s werelds meest vooruitstrevende field service oplossingen.

Meer info

Wij staan voor u klaar.

Ideo Field Service Team

Jaap Giebels
Manager Field Service
Stuur mij een e-mail

Ideo Field Service Team

John van Rooij
Sales Director
Stuur mij een e-mail

Nieuws

Webinar – Iedereen een expert met Augmented Reality

10 september 14:00-15:00 u. Veel bedrijven worden geconfronteerd met een schaarste aan… Lees verder

ClickConnect 2019 – Global User Conference

Ga ook dit jaar weer met Ideo mee naar ClickConnect, de wereldwijde… Lees verder

ClickSoftware genoemd als leider in de meest recente versie van het IDC MarketScape rapport

Netbeheerders en waterleidingmaatschappijen hebben een aantal van de meest uiteenlopende vereisten als… Lees verder

2018 Strategic Migration Project of the Year

Op 6 maart heeft ClickSoftware tijdens de EMEA partner Kick-Off de ‘2018… Lees verder

Contact

Meer weten? Neem contact met ons op.

Bezoekadres:
Rompertdreef 1b
5233 ED ‘s-Hertogenbosch
Routebeschrijving
Tel. +31 (0)73 730 33 10

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.